כללי
מדיניות זו חלה על השימוש בעוזר החכם בוואטסאפ, בלוח הבקרה ובאתר billdiz.ai (להלן יחד: ״השירות״), והיא מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש.
לא חלה עליך חובה חוקית למסור מידע, ומסירתו תלויה בהסכמתך. עם זאת, ללא חלק מהפרטים - כגון שם ומספר טלפון - לא נוכל לספק את השירות.
איזה מידע אנחנו אוספים
במסגרת השירות נאסף מידע מהסוגים הבאים:
- פרטי זיהוי וקשר - שם, מספר טלפון, כתובת הבניין, מספר דירה ותפקיד (דייר, חבר ועד, איש צוות או ספק)
- תוכן ההתכתבות עם הבוט בוואטסאפ, לרבות תמונות, מסמכים והודעות קוליות שנשלחו אליו
- מידע פיננסי הקשור לבניין - חיובי דמי ועד, סטטוס תשלומים, קבלות והוצאות; פרטי כרטיס האשראי נמסרים ישירות לחברת הסליקה ואינם נשמרים אצלנו
- מסמכים וקבצים שהוועד או חברת הניהול מעלים לשירות
- נתוני שימוש ונתונים טכניים - פעולות בלוח הבקרה, סוג דפדפן וכתובת IP
מקורות המידע
המידע מגיע אלינו משלושה מקורות עיקריים:
- מידע שאתה מוסר ישירות - בהתכתבות עם הבוט, בטפסים באתר או בלוח הבקרה
- מידע שנמסר על ידי ועד הבית או חברת הניהול - למשל בעת צירוף דיירים לשירות; הוועד מצהיר כלפינו כי המסירה נעשית כדין ובכפוף להסכמות הנדרשות
- מידע שנוצר תוך כדי השימוש בשירות - כגון היסטוריית פניות ותשלומים
מטרות השימוש במידע
אנו משתמשים במידע למטרות הבאות:
- הפעלת השירות - טיפול בפניות ותקלות, גבייה, סקרים והצבעות, הזמנת מתקנים ושליחת עדכונים
- שליחת הודעות שירות והתראות בוואטסאפ
- עיבוד תשלומים והפקת קבלות באמצעות חברת הסליקה
- שיפור השירות, לרבות ניתוח שיחות לצורך שיפור איכות המענה
- אבטחת מידע ומניעת הונאות ושימוש לרעה
- עמידה בחובות החלות עלינו על פי דין
שיתוף מידע עם צדדים שלישיים
איננו סוחרים במידע אישי. המידע משותף רק במקרים הבאים:
- חברי ועד הבית או חברת הניהול של הבניין שלך - רואים מידע הנוגע לניהול הבניין, כגון פניות, סטטוס תשלומים ותוצאות הצבעות
- ספקי משנה המפעילים את השירות - Meta (פלטפורמת WhatsApp Business), חברות סליקה, ספקי אחסון וענן וספקי מודלים של בינה מלאכותית המעבדים הודעות לצורך מתן המענה; כולם מחויבים כלפינו בשמירה על סודיות ואבטחת מידע
- רשויות מוסמכות - כאשר הדבר נדרש על פי דין או צו שיפוטי
- במסגרת מיזוג, רכישה או העברת פעילות - בכפוף להמשך תחולת מדיניות זו על המידע
העברת מידע לחו״ל
חלק מספקי המשנה שלנו מאחסנים או מעבדים מידע מחוץ לישראל. העברות כאמור נעשות בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה), התשס״א-2001, ומול ספקים המחויבים לרמת אבטחה והגנת מידע נאותה.
אבטחת מידע
אנו מיישמים אמצעי אבטחה מקובלים: הצפנת תקשורת, הצפנת נתונים רגישים במאגר, בקרות גישה והפרדת נתונים בין בניינים, וכן ניטור ותיעוד גישה. עם זאת, אף מערכת אינה חסינה לחלוטין, ואיננו יכולים להבטיח הגנה מוחלטת מפני גישה בלתי מורשית.
שמירת מידע
המידע נשמר כל עוד החשבון או הבניין פעילים בשירות, וכל עוד הדבר נדרש למטרות שלשמן נאסף. מידע פיננסי וחשבונאי נשמר בהתאם לחובות שמירה שבדין. מידע שאינו נדרש עוד נמחק או עובר התממה.
הזכויות שלך
על פי חוק הגנת הפרטיות עומדות לך, בין היתר, הזכויות הבאות:
- זכות עיון במידע השמור עליך
- זכות לבקש תיקון של מידע שאינו נכון, שלם או מדויק
- זכות לבקש מחיקת מידע, בכפוף לחובות שמירה שבדין
- זכות לחדול מקבלת הודעות שאינן הודעות שירות חיוניות
למימוש הזכויות ניתן לפנות אלינו בדוא״ל support@billdiz.ai, ואנו נטפל בפנייה בהקדם ובהתאם למועדים הקבועים בדין. עומדת לך גם זכות לפנות לרשות להגנת הפרטיות.
עוגיות (Cookies)
לוח הבקרה משתמש בעוגיות חיוניות בלבד - לזיהוי מאובטח של המשתמש ולשמירת החיבור. איננו עושים שימוש בעוגיות פרסום של צדדים שלישיים. ניתן לחסום עוגיות בהגדרות הדפדפן, אך הדבר ימנע התחברות ללוח הבקרה.
קטינים
השירות אינו מיועד לבני פחות מ-18, ואיננו אוספים ביודעין מידע על קטינים. אם נודע לך כי קטין מסר לנו מידע - אנא פנה אלינו ונפעל למחיקתו.
שינויים במדיניות
אנו עשויים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. הנוסח המעודכן יפורסם בעמוד זה עם ציון מועד העדכון, ובמקרה של שינוי מהותי נודיע גם בוואטסאפ או בלוח הבקרה.
יצירת קשר
בכל שאלה או בקשה בענייני פרטיות - לרבות מימוש זכויות עיון, תיקון או מחיקה - ניתן לפנות אלינו בדוא״ל: support@billdiz.ai.